Los parámetros que se utilizan para valorar a las aseguradoras cada semestre están recogidos en 5 áreas:
• APP
• WEB
• BLOG
• VENTA ONLINE
• REDES SOCIALES: X, Facebook, Youtube, Linkedin, Instagram y TikTok
En este apartado se valoran las funcionalidades que la APP de la aseguradora permitan realizar de forma remota.
El requisito indispensable para poder analizar dicha APP es que se pueda descargar desde la propia página web de la aseguradora a través de un icono o enlace que debe estar presente en la home de dicha web, sino es así no se valorará dicha área.
Todos los parámetros de esta área deberán ser accesibles para su valoración sin necesidad de registro.
• Información Corporativa: Se valora si en la APP de la aseguradora hay información de cualquier tipo sobre la misma.
• Gestión all-in-one: Se valora si se puede gestionar desde la APP de una aseguradora las pólizas y documentación de otra aseguradora.
• Contacto e-mail/formulario: Se valora que haya una dirección de correo electrónico de contacto o un formulario donde el usuario pueda introducir sus datos de contacto.
• Contacto teléfono: Si hay teléfono de contacto de la aseguradora para que el usuario en caso de necesitarlo pueda contactar con la misma.
• Asistencia 1ª Pantalla: Si dentro de la primera pantalla de la APP o dentro del menú de opciones aparece la opción de asistencia donde el usuario tenga una dirección de correo electrónico, un teléfono, o cualquier otro medio para poder comunicar con la aseguradora en el caso de tener que necesitar asistencia.
• Comunicación siniestros/servicios: Se valora si hay una sección dentro de la APP para comunicar y gestionar los siniestros de cualquier tipo por parte del usuario.
• Área privada: Si se da la opción de que el usuario se registre con sus datos y pueda acceder a todas las utilidades de la APP.
• Tarificación: Si desde la propia APP se permite tarificar los seguros que ofrece la aseguradora, bien sea a través de un simulador, calculadora, etc.
• Uso sin registro: Si el usuario que accede a la APP de la aseguradora puede acceder a cualquier funcionalidad de la misma sin necesidad de loguearse con su usuario y contraseña o si un usuario que no está registrado puede acceder a dichas funcionalidades sin necesidad de loguearse como usuario.
La página web es el área central en el que se basa el ranking de presencia online de las aseguradoras, cuando un usuario busca información sobre una aseguradora, lo hace a través de los buscadores como por ejemplo Google y accede a la web deseada.
Por esta razón, el criterio fundamental para valorar y puntura en el resto de áreas es que éstas tengan algún tipo de vinculación con la página web de inicio de la aseguradora.
• Buscador: Se valora que la aseguradora en la home de la web tenga un buscador desde donde el que el usuario pueda buscar con más agilidad lo que busca dentro de la aseguradora.
• Call me back: Si la aseguradora ofrece la posibilidad de que dentro de la home el usuario pueda solicitar que alguien de la misma se ponga en contacto con el para asesorarle sobre cualquier duda que se tenga.
• Presupuesto a 1 click: Dentro de la home hay enlace directo a la sección de tarificación
• Enlace a RRSS: Si en la home hay enlaces a estas redes sociales: X (Twitter), Facebook, Youtube, Linkedin e Instagram. En dichos enlaces se debe acceder a cada una de las redes sociales, si al acceder a dichos accesos se dieran errores técnicos cuya responsabilidad es de la aseguradora no se valoraría este parámetro.
• Teléfono en Home: Si hay uno o varios teléfonos de contacto de la aseguradora en la home de la web de la misma.
• Mail/formulario: Si hay un correo electrónico o un formulario de contacto de la aseguradora. Este parámetro se valora si está en la home directamente o dentro del apartado de contacto.
• Chat online: Debe estar en la home de la web de la aseguradora para poder valorarla.
• Chat online humano: Si la aseguradora dispone de un chat online donde la asistencia la ofrezca una persona del equipo de la propia aseguradora, es decir, no la ofrezca un asistente virtual.
• Área privada cliente: Si la aseguradora dispone en la home de un área privada donde el cliente pueda acceder o registrarse con usuario y contraseña.
• Web responsive: Si desde un teléfono móvil un usuario puede acceder sin problema a la web de la aseguradora y puede ver el mismo contenido que vería si accede desde un ordenador.
• Información baja seguro: Si la aseguradora ofrece información de cómo dar de baja cualquiera de sus seguros, esta información debe estar vinculada en la home aunque no es necesario que sea una sección de la misma, puede estar dentro del apartado “preguntas frecuentes” siempre que esté enlazada la misma en la home o desde el buscador al poner información baja seguro que aparezca la misma.
• Breadcrumb: Cuando al navegar por la web de la aseguradora se muestran el recorrido que hace el usuario dentro de la misma a través de enlaces internos donde el usuario si quiere volver a la página principal o a otra que haya accedido previamente pueda hacerlo rápidamente porque le aparecerá en dicha navegación.
• FAQ: Si hay un aparado de preguntas frecuentes predeterminado por la aseguradora donde el usuario pueda acceder y consultarlas por si le es de ayuda para la resolución de preguntas o dudas. Dichas FAQS deben estar vinculadas en la home dentro de alguna sección o en un enlace directo en la misma.
• Noticias / Post del blog: Si en la home de la web de la aseguradora se pueden visualizar noticias o posts del blog sin necesidad de entrar en el blog.
• Pago de recibos: Se valora si la aseguradora ofrece la opción al cliente de pagar sus recibos.
• Asistencia Whatssap en móvil: Si la aseguradora ofrece a través de la navegación por su web desde un teléfono móvil la posibilidad de que el usuario contacte via Whatssap con la misma. Dicha utilidad debe estar vinculada a la home de la web.
• Sellos o certificaciones: Se valora si la aseguradora dispone de sellos de calidad o certificaciones de cualquier tipo, eso sí deben estar en la home de la web.
• Personalización de cookies: Si al acceder a la home de la web de la aseguradora aparece el mensaje de la existencia de cookies y si se permite que se puedan aceptar unas y rechazar otras según el criterio del usuario.
• Mención sostenibilidad: Si en la home de la web de una aseguradora se realiza mención sobre la sostenibilidad a través de un apartado, noticia, etc pero siempre debe estar presente en la home.
• Gestión automática de cookies: Si al acceder a la home de la web de una aseguradora aparece el mensaje de la existencia de cookies y si se permite que se acepten todas de un solo click.
• Presencia en Trustpilot: Si la aseguradora incorpora en la home de su web un enlace, widget o sello que vaya a su perfil en Trustpilot permitiendo consultar su valoración y opiniones verificadas.
Los blog son una herramienta para difundir y compartir contenido de distinta índole cuyo contenido dependerá de la estrategia comunicativa de cada una de las aseguradoras.
La condición indispensable para valorar este apartado es que se pueda acceder al blog mediante un enlace o icono en la home de la página web de la aseguradora, sino es así, no se valorará dicha área.
• Suscripción: Dentro del blog de la aseguradora hay la posibilidad de suscribirse al mismo.
• Buscador: Si se tiene una opción donde el usuario pueda buscar lo que le interese o necesite consultar del blog.
• Visualización fecha posts: Si al entrar en el blog se puede visualizar la fecha de cada uno de los posts publicados sin necesidad de entrar en cada uno de ellos.
• 2 Entradas semanales: Si se han publicado dos entradas en el blog durante la última semana, si solamente hay una no se valora este parámetro.
• Comentarios: Si se pueden comentar cada uno de los posts publicados en el blog
• Compartición de entradas: Si cada uno de los posts publicados se pueden compartir en las redes sociales del usuario que así lo desee.
• Enlace a RRSS: Si en el blog hay enlaces de acceso a los distintos perfiles de RRSS de la aseguradora.
• Categorías o secciones: En el blog hay categorías o secciones definidas donde el usuario puede acceder y entrar directamente a la que más le interese.
• Etiquetas: Si los posts publicados por la aseguradora tienen etiquetas.
• Contenido seguros últimos 5 post: Se valora si de entre los últimos post publicados por la aseguradora hay al menos uno dedicado a seguros.
• Calcular seguro: En el área/ apartado blog se puede calcular o cotizar directamente un seguro sin salir del blog.
• Artículos relacionados: Si dentro de cada uno de los posts publicados hay una sección de artículos relacionados con dichas entradas.
• Post destacados / Más leídos: Si dentro de la navegación del blog hay un listado o sección con post destacados o con los más leídos por los usuarios.
El apartado de venta online valora la sección de la página web de la aseguradora donde el usuario puede obtener el precio de un producto y en muchos casos incluso contratarse directamente, se valoran las funcionalidades y opciones que ofrece el proceso de tarificación.
Dicho parámetro deberá estar vinculado a la home de la página web de la aseguradora para que se pueda valorar, de lo contrario no se valorará.
• Presupuesto: Si al realizar la cotización de un seguro se ofrece el precio del mismo.
• Número de presupuesto: Si al realizar la cotización de un seguro, la aseguradora ofrece el numero de presupuesto al usuario.
• Visibilidad de los pasos: Dentro de la tarificación de un seguro permite al usuario ver en qué paso se encuentra, normalmente van numerados.
• Call me back: El usuario puede solicitar que alguien de la Aseguradora se ponga en contacto para la resolución de cualquier duda o consulta.
• Chat en tarificación: Se valora si hay un chat durante el proceso de tarificación, ya sea a través de un asistente virtual o un agente de la aseguradora.
• Pago – Domiciliación: Se permite el pago de la prima del seguro mediante domiciliación bancaria
• Pago – Tarjeta/Paypal: Se permite el pago de la prima del seguro mediante tarjeta bancaria o a través de Paypal.
• Pago – Bizum: Se permite el pago de la prima del seguro mediante bizum.
• Recuperar presupuesto: Debe haber una opción donde se permita al usuario en cualquier momento el recuperar el presupuesto que se le ha emitido.
• FAQ: Se valora si durante el proceso de la tarificación de un seguro hay una sección de preguntas frecuentes que pueda ayudar al usuario a resolver sus dudas o consultas sobre el proceso de tarificación.
• Proceso Responsive: Se valora si todo el proceso de tarificación se puede realizar desde un teléfono móvil adaptandose a la resolución del mismo.
• Opciones de pago fraccionado: Se permite fraccionar el pago del seguro dentro del proceso online.
En este apartado se valoran distintos perfiles de redes sociales de las aseguradoras, tales como X, Facebook, Youtube, Linkedin, Instagram y TikTok.
A dichos perfiles se deberá acceder directamente desde la home de la aseguradora a través de un enlace directo o un icono presente en la misma, en caso contrario no se valorarán.
• Seguidores: Número de seguidores de la aseguradora en X (Twitter) en la fecha en que se realiza la revisión por parte de Innovación Aseguradora. Este parámetro no influye en la puntuación de la aseguradora sino es simplemente a título informativo.
• Perfil Verificado: Se valora si el perfil de la red social X (Twitter) de la aseguradora tiene un check independientemente del color que sea el mismo
• Tuit últimas 24 horas: Se valora si hay una publicación las últimas 24 horas.
• Ubicación en BIO: En la BIO del perfil de X (Twitter) se muestra la ubicación de la aseguradora, puede ser la región o país, de cualquier modo se valora en cualquiera de las dos opciones.
• Horario en BIO: Se valora si en la BIO se muestra el horario de atención al cliente de la aseguradora.
• Botón mensaje: Se valora si hay una opción para que el usuario pueda dejar un mensaje a la aseguradora, normalmente viene indicado con el icono de un sobre y está al principio de la BIO.
• Link a página web: Si hay un enlace o URL para acceder a la página web de la aseguradora.
• Número de likes: Número de likes que tiene la aseguradora en su perfil de Facebook en la fecha en que se realiza la revisión por parte de Innovación Aseguradora. Este parámetro no influye en la puntuación de la aseguradora sino es simplemente a título informativo.
• Publicación últimas 24 horas: Se valora si se ha realizado por parte de la aseguradora una publicación en las últimas 24 horas.
• Teléfono en BIO: Se valora si en el perfil de Facebook de la aseguradora hay un teléfono de contacto para que el usuario pueda llamar en el caso de ser necesario.
• Horario en BIO: Se valora si en la BIO se muestra el horario de atención al cliente de la aseguradora.
• Categoría en BIO: Se valora si se indica en la BIO la categoría de la aseguradora en este caso si se indica si es compañía de seguros, aseguradora, Insurance Company, etc.
• Rating: Se valora si en la BIO se incluye un apartado denominado “Calificación” con las opiniones de los clientes de la aseguradora.
• E-mail: En la BIO para poder valorar este parámetro debe haber un correo electrónico de contacto de la aseguradora al cual se puedan dirigir los clientes o usuarios.
• Política de privacidad: Se valora si la aseguradora tiene en su perfil de Facebook información legal y de privacidad, dicha información puede estar en la BIO a través de un enlace directo o en el apartado de “información” de cualquiera de las dos opciones se valora igualmente.
• Número de suscriptores: Número de suscriptores que tiene la aseguradora en su canal de youtube en la fecha en que se realiza la revisión por parte de Innovación Aseguradora. Este parámetro no influye en la puntuación de la aseguradora sino es simplemente a título informativo.
• Descripción: Se valora que haya una descripción de la aseguradora y/o del contenido e información del canal de youtube de la misma en el about de dicho canal.
• Web: Se valora que se tenga enlace a la página web de la aseguradora.
• Vídeo destacado: Se valora si hay un vídeo destacado en el perfil del canal de youtube de la aseguradora.
• Vídeos últimos 2 meses: Se valorará si hay un vídeo subido al canal de youtube en los últimos dos meses, se valora igual si hay subido un solo vídeo o varios.
• Localización: Se valora si dentro del apartado “información” hay alusión a la localización de la aseguradora, normalmente suele indicar el país.
• Contacto: Se valora si dentro del apartado “información” del canal hay un correo electrónico de contacto de la aseguradora.
• Links: Si dentro de ese apartado de “información” hay enlaces a las distintas redes sociales, página web o blog de la aseguradora se valorará positivamente.
• Seguidores: Número de seguidores que tiene la aseguradora en su perfil en la fecha en que se realiza la revisión por parte de Innovación Aseguradora. Este parámetro no influye en la puntuación de la aseguradora sino es simplemente a título informativo.
• Publicación última semana: Se valora si la aseguradora ha realizado una publicación durante la última semana.
• Seguidores: Número de seguidores que tiene la aseguradora en su perfil en la fecha en que se realiza la revisión por parte de Innovación Aseguradora. Este parámetro no influye en la puntuación de la aseguradora sino es simplemente a título informativo.
• Stories: Este parámetro se valora si en el Instagram de la aseguradora aparecen stories al pinchar en el logo de la aseguradora.
• Stories destacadas: Se valora que la aseguradora tenga stories destacadas en el perfil agrupadas en distintas áreas según su contenido.
• Post fijados: Se valora si hay post fijados en el perfil de la aseguradora.
• 2 Publicaciones últimas 48 horas: Se valora si la aseguradora ha realizado dos publicaciones en las últimas 48 horas.
• Engagement: Se valora si el antepenúltimo post publicado por la aseguradora tiene más de 20 likes.
• Seguidores: Número de seguidores que tiene la aseguradora en su perfil en la fecha en que se realiza la revisión por parte de Innovación Aseguradora. Este parámetro no influye en la puntuación de la aseguradora sino es simplemente a título informativo.
• 2 Publicaciones últimas 48 horas: Se valora si la aseguradora ha realizado dos publicaciones en las últimas 48 horas.
• Vídeo destacado: Se valora que la aseguradora tenga un vídeo destacado o anclado en su perfil.
• Lista de reproducción: Se valora si en el perfil de la aseguradora hay creadas playlist temáticas de seguros.
• Engagement: Se valora si el antepenúltimo video publicado por la aseguradora tiene más de 50 likes.
