Generali mantiene el liderazgo en el Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras
FIATC asciende al segundo puesto y MAPFRE entra en el podio en una edición marcada por nuevos parámetros que elevan la exigencia digital del sector
Innovación Aseguradora ha publicado la XL edición del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras, correspondiente al primer semestre de 2026, en la que se analizan 69 compañías y se introducen nuevos parámetros que amplían el alcance del estudio y refuerzan la exigencia en la evaluación digital.
Generali vuelve a situarse como la entidad con mayor presencia en internet dentro del sector asegurador, consolidando su liderazgo en un contexto cada vez más competitivo.
En esta edición, FIATC protagoniza uno de los principales avances al ascender al segundo puesto, confirmando una evolución sostenida en su estrategia digital, mientras que MAPFRE completa el podio tras subir dos posiciones respecto al ranking anterior.
El análisis también refleja movimientos relevantes entre las primeras posiciones, ya que ASISA pierde dos puestos y cae hasta la cuarta posición, mientras que AMA desciende ligeramente y se sitúa en quinto lugar.
En el ámbito de las aplicaciones móviles, el avance sigue siendo limitado y ciertas funcionalidades clave, como la gestión integral de productos (“all-in-one”), continúan sin implantarse en el sector. En esta categoría se registra un triple empate entre Divina Pastora. AMA y Generali.
En el ámbito web, se añade la valoración de la presencia en Trustpilot, atendiendo a la importancia creciente de la reputación online y la transparencia en las opiniones de clientes.
En este apartado la adopción de herramientas de atención inmediata como el chat online permanece estancada, lo que indica que todavía existe margen de mejora en la relación digital con el cliente. Mutua Madrileña y Generali destacan en esta categoría, seguida de IMQ.
En contraste, se observan avances moderados en los contenidos, especialmente en blogs corporativos, donde aumenta el uso de buscadores internos y se mantiene una ligera mejora en la frecuencia de publicación. OnLygal es la entidad que mejor trabaja su blog, seguida de Mutua de Propietarios y FIATC, empatadas en la segunda posición.
En el área de venta online, se incorporan parámetros como el pago mediante Bizum y la posibilidad de fraccionar la prima durante la contratación, elementos cada vez más asociados a la experiencia digital del usuario.
Aunque crece la visibilidad de los procesos de contratación, sigue siendo reducido el número de aseguradoras que ofrecen asistencia durante la tarificación o que permiten al usuario completar de forma autónoma todo el proceso.
Entre las mismas, destacan las cuatro que logran un pleno en todos los parámetros y que empatan en la primera posición: Mutua Madrileña, MAPFRE, Helvetia y Sanitas.
Asimismo, el ranking amplía su análisis en redes sociales con la entrada de TikTok como canal evaluado, reflejando la necesidad de adaptación del sector a nuevas plataformas y audiencias.
En redes sociales, el comportamiento es heterogéneo. Mientras algunas plataformas tradicionales muestran ciertos retrocesos en actividad, la irrupción de TikTok introduce nuevas dinámicas en la estrategia digital de las aseguradoras, aunque su implantación todavía es incipiente dentro del sector. Arag encabeza la clasificación seguida de CESCE, Pelayo y Santalucía.
