Mutua Madrileña, ARAG y Generali repiten al frente del Ranking de Presencia Online de Innovación Aseguradora
· La XXXIV edición de este estudio, patrocinado por Wenalyze, constata la nula penetración de un servicio como la gestión All-In-One.
La XXXIV edición del Ranking de Presencia Online de Innovación Aseguradora, patrocinado por Wenalyze, ofrece en sus primeras posiciones una foto fija tras el análisis realizado durante el primer semestre de 2023.
Así pues, de nuevo Mutua Madrileña lidera la clasificación general del ranking, con una puntuación total de 85,24 puntos.
Le siguen ARAG y Generali, repitiendo las tres las mismas posiciones que el ranking anterior.
Un ranking cada vez más exigente que premia a las aseguradoras que se mantienen actualizadas.
En esta edición el número de parámetros analizados asciende a 84, tras eliminar el relativo a los vídeos de LinkedIn.
De media, las 72 aseguradoras analizadas han aumentado 0,5 puntos la valoración de sus diferentes parámetros.
En este sentido ERGO es la aseguradora que más ha crecido en el ranking, ya que ha escalado 25 puestos hasta el 24. De la misma manera Mutua de Propietarios sube 13 posiciones hasta el puesto 28.
El sector ignora la gestión All-In-One
En el ranking APP cabe destacar que ninguna aseguradora ha añadido la posibilidad de gestionar o almacenar pólizas de otras compañías, el servicio conocido como Gestión All-in-One. De esta forma, este servicio sigue inédito en el panorama asegurador español.
Empatados en la primera posición aparecen hasta cuatro compañías: Mutua Madrileña, Divina Pastora, Direct Seguros y AMA.
El estudio ha detectado un mantenimiento de las funcionalidades ofrecidas por las aseguradoras en sus aplicaciones móviles, detectándose únicamente cuatro nuevas aseguradoras que permiten el contacto mediante e-mail o formulario.
La atención vía web, en manos de la inteligencia artificial
En la categoría web, que incluye los parámetros que definen los servicios de las páginas web de las entidades aseguradoras comanda la clasificación Mutua Madrileña.
A continuación, hasta cinco entidades empatan en la segunda posición: Santalucía Seguros, IMQ, Verti, Arag y Caser.
Entre las conclusiones más llamativas de esta edición del ranking destaca el hecho de que solo una de las 72 compañías analizadas ofrece el contacto con un humano a través de un chat.
Blogs poco actualizados
Según el estudio tan solo un 26% de los blogs corporativos se actualizan al menos dos veces por semana.
En la primera posición de la clasificación de los parámetros que miden la calidad de los blogs corporativos se produce un empate entre Mutua de Propietarios y Mapfre, seguidas por Plus Ultra Seguros, Catalana Occidente y Norte Hispana.
Un 74% de aseguradoras ofrecen presupuestos online
En cuanto a la venta online Verti logra un 100% de puntuación, cosa que significa que cumple con todos los parámetros analizados.
A Verti les sigue Génesis en segunda posición y Generali, Mutua Madrileña, Santalucía Seguros, Pelayo y AXA empatadas en la tercera.
En esta clasificación destaca el hecho de que todavía 19 aseguradoras del sector en España no ofrezcan la posibilidad de obtener un presupuesto online de un producto asegurador.
Redes sociales
En redes sociales encabeza el ranking ARAG, seguida de Cesce y Catalana Occidente.
En esta edición se ha puesto el acento en el análisis de parámetros como la existencia de ubicación de la entidad en la bio de Twitter o la de posts fijados en el feed de Instagram, entre otros.
¿Te gustaría obtener y conocer más información sobre algún aspecto mencionado en este ranking?
Innovación Aseguradora pone a disposición del sector un Informe completo del Ranking de Presencia Online de Entidades Aseguradoras que incluye la explicación de cada una de las cinco áreas evaluadas, web, blog, redes sociales, apps y venta online.
Además, incluye una sección donde se evalúa la posición de la entidad solicitante del informe del ranking con su competencia más directa.
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