Exponent Consultores impartió recientemente en el Instituto Nacional de Seguros, en Bogotá, el seminario Inteligencia Aseguradora Online: captación, ventas y atención de clientes. Herramientas y casos de éxito. El seminario , organizado por FASECOLDA, contó con la asistencia de directivos y agentes de las más destacadas compañías aseguradoras que operan en Colombia.

 

Carlos Albo, socio-director de Exponent Consultores, consultora líder en estrategia, internet y tecnología en el sector asegurador español, analizó diferentes herramientas como  OII (Online Insurance Intelligence), cuya aplicación en España se está extendiendo entre entidades aseguradoras y que nutre de información al Ranking de Presencia de Entidades Aseguradoras en Internet, que trimestralmente realiza Innovación Aseguradora.

 

Otra de las herramientas mostradas los profesionales colombianos del seguro fue la OCE (Online Customer Experience), desarrollada por Exponent y dirigida a monitorizar la presencia del cliente en internet, evaluando todos sus factores de comportamiento.

 

Los diferentes objetivos del seminario se estudiaron mediante casos prácticos en los que se ha contrastado un notable éxito, como la captación del cliente a través de Internet de Doctoralia o la venta online de seguros puesta en práctica por Mútua Penedés y Previsora General. La estrategia de comunicación en internet para empresas del sector tuvo también un destacado protagonismo, poniendo el acento en la necesidad de conocer al usuario y comunicarse con su mismo lenguaje. El caso de aimfri.com, que recientemente se ha instalado en Colombia, se estudió como forma para conocer mejor al consumidor.

 

Finalmente se abordó el modelo de atención al cliente a través de Internet de Farmerinsuarance y la gestión de las redes sociales de Catalana Occidente, que le ha permitido posicionarse como una de las entidades de mayor relevancia online en España.